哈電集團國內區域服務中心試點工作成效初顯
來源：哈爾濱電氣集團有限公司
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發布時間：2020-12-17
為創新市場運作模式，促進哈電集團從制造型企業向制造服務型企業轉型，哈電集團電站服務事業部按照“1234”“先試點，完善后再逐步設立”的原則，擬在三年內完成國內10個區域服務中心組建工作。
自10月10日哈電集團華南、華東、東北三個服務中心組建試運行以來，通過開展內部整章建制、全覆蓋走訪、精準服務等工作，持續夯實管理基礎、推進解決各類問題、不斷提升用戶滿意度，圓滿完成了年度檢修、備件訂貨指標，國內區域服務中心試點工作取得預期效果。
為規范哈電集團國內區域服務中心管理，電站服務事業部在廣泛征求各派駐單位意見后，發布《哈電集團國內區域服務中心管理辦法（試行）》，明確各單位職責和具體工作流程。此外，電站服務事業部還在產業范圍內發布國內區域服務中心管理辦法、業務管理等二級制度，明確業務招待、考勤管理、租車管理等相關要求，不斷強化制度建設，夯實管理基礎。
11月、12月，電站服務事業部先后召開國內區域服務中心工作推進會，明確三個精準標準。一是精準定位。各區域服務中心在集團公司引領下，機、爐、電專業服務于電廠運行、檢修工作，明確工作職責。二是精準走訪。結合區域實際，編制月度滾動走訪計劃，提前做好電廠溝通，提高全覆蓋走訪效果。三是精準閉環。利用哈電集團電站服務平臺，做好各類問題傳遞，明確處理反饋時限。
10月初，試點成立的三個區域服務中心編制了本區域全覆蓋走訪計劃，并陸續對開始對國內發電集團總部、區域分子公司、哈電集團出產機組電廠進行走訪，推廣哈電集團電站服務產業新技術、新產品，解決電廠檢修及日常運行問題，了解各發電集團企業備件長協（聯儲）應用。截至12月15日，三個區域服務中心走訪了深圳能源、廣州發展，中國華能與國家電投南方區域分公司，國電物資集團南方區域分公司和配送中心，以及華能汕頭、大唐呂四港等電廠70余次，進一步拉近了用戶和哈電集團的距離。
收集電廠信息 快速響應 推進落實
試運行期間，三個區域服務中心共收集電廠檢修、主機設備改造等市場信息近30項、項目執行信息20余項、電廠運行相關問題30余項。通過集團公司電站服務平臺，對收集問題快速響應，協調各所屬企業積極解決用戶關切，認真推進和落實用戶反饋的問題。此外，東北區域服務中心還完成了華能大慶熱電、國電朝陽熱電主機設備的部分改造與新應用等4個投標項目。下一階段，隨著國內區域服務中心業務人員走訪深度與頻次的不斷增加，區域服務中心作用將更加突顯。
截至目前，哈電集團國內區域服務中心在試運行2個多月的時間里，通過貼近用戶、服務用戶，解決了用戶的關切問題，得到了各方好評。同時，通過全體人員的共同努力，三個區域服務中心共完成機爐電備件、檢修類合同（不含線上訂貨部分）35項，金額共計2000余萬元，圓滿完成了年度區域備件、檢修訂貨指標。
下一階段，哈電集團電站服務事業部將不斷完善運作模式，以用戶為中心全力推進“一廠一策”服務，進一步提高服務響應速度和用戶滿意度，通過發揮區域服務中心作用，持續為用戶創造價值，實現與用戶的合作雙贏。